r e k l a m a

Jak powinna wyglądać idealna mapa customer journey?

2021-05-27 13:43:49 Artykuł Partnera 2031

Każdy klient, korzystający z Twoich usług, przechodzi ścieżkę, na którą składają się różne punkty styku z marką. Jeśli wyniesie z tej podróży pozytywne doświadczenia, będzie chciał wrócić do Twojego sklepu ponownie, a ponadto poleci Cię innym konsumentom. Dlatego tak istotna jest analiza i ciągła optymalizacja customer journey. Dowiedz się, jak powinna wyglądać idealna ścieżka klienta!

mapa-customer-journey

Po co potrzebna Ci mapa customer journey?

Customer journey to zestaw interakcji i doświadczeń, z którymi konsument ma do czynienia podczas korzystania z usług danej marki. Mapa podróży klienta odpowie między innymi na takie pytania jak:

Kiedy i w jakich okolicznościach klient spotkał się z Twoją marką po raz pierwszy.
Ile razy skorzystał z Twojej oferty.
Jakie są jego punkty styku z Twoją marką.
Na co klient zwraca uwagę podczas zakupów.
Na czym polega ewentualny problem klienta i jak można go rozwiązać.

W obecnych czasach przedsiębiorcy doskonale zdają sobie sprawę z wagi customer journey. Zainteresowanie tym tematem na rynku wciąż rośnie, ponieważ przyjęcie perspektywy konsumenta stało się warunkiem sukcesu. Dziś atrakcyjne ceny to za mało, żeby zdobyć przewagę nad konkurencją – potrzebujesz przede wszystkim procesu, który zapewni Twojemu klientowi pozytywne doświadczenia.

Jak wytyczyć idealną ścieżkę klienta?

Jak czytamy na blogu digitalmarketing.pl, analizując podróż klienta, należy zweryfikować takie czynniki jak:

potrzeby i cele klienta,
kanały i punkty styku wszystkich aktywności,
emocje towarzyszące klientowi na każdym kroku,
problemy, jakich doświadcza konsument,
szanse na zmiany,
mierniki sukcesu.

Warunkiem stworzenia idealnej mapy customer journey jest uwzględnienie kluczowych wskaźników efektywności działania. Odpowiedz więc sobie na pytania o:

Wizyty – ile osób przybyło do Ciebie z danego kanału?
Strony/sesje – ile stron przeglądają Twoi klienci podczas jednej sesji?
Średnia długość wizyty – jak dużo czasu klient spędza na Twojej stronie?
Współczynnik odrzuceń – jaki procent użytkowników opuszcza Twoją stronę?
Porzucone koszyki – ilu klientów przerywa zakupy przed ich finalizacją?
Współczynnik konwersji – ilu klientów finalizuje swoje zamówienia?

Dzięki powyższym KPI-om stworzysz raport dotyczący zachowań Twoich klientów. Ich analiza pozwoli Ci zoptymalizować mapę, tak aby podróż dostarczała konsumentom jak najlepszych doznań. Zagwarantujesz sobie w ten sposób ich lojalność i ciągłe powroty.

mapa

customer

Kopiowanie materiałów dozwolone pod warunkiem podania źródła: www.super-nowa.pl

r e k l a m a