Wiadomości, Sport, Kultura, Moto 2020-08-14

Bądź na bieżąco


r e k l a m a

T-Mobile zwróci niewykorzystane pieniądze z kont pre-paid. Jak ubiegać się o zwrot

T-Mobile zwróci niewykorzystane pieniądze z kont pre-paid

t mobile zwróci pieniądze

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdza, czy najwięksi operatorzy komórkowi oddają konsumentom niewykorzystane pieniądze, gdy minie ważność konta na kartę. W styczniu 2020 r. Prezes UOKiK wydał pierwszą decyzję w tej sprawie wobec spółki Polkomtel, na którą nałożył ponad 20 mln zł kary. Toczą się także postępowania wobec Orange Polska i P4.

Konsumenci nie mogą tracić niewykorzystanych środków zgromadzonych na koncie pre-paid z powodu braku kolejnego doładowania. To utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez Prawo Telekomunikacyjne. Także Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej nakazuje operatorom uczciwie rozliczać się z konsumentami przy zmianie dostawcy usług – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Najnowsza decyzja Prezesa Urzędu i jednocześnie pierwsza zobowiązująca w tego typu sprawie dotyczy spółki T-Mobile Polska. W regulaminie świadczenia usług przedpłaconych (pre-paid) ma następujące postanowienie: W przypadku utraty Ważności Konta niewykorzystana kwota lub jednostki rozliczeniowe zostają anulowane po upływie 14 dni (…). Jedynym sposobem na to, aby zgromadzone pieniądze nie przepadły, jest kolejne doładowanie przedłużające ważność konta. Jeśli konsument tego nie zrobi, bo np. zapomniał, a chce zmienić operatora, traci niewykorzystane środki. Może go to zniechęcić do wyboru konkurencyjnej firmy, nawet jeśli ma ona lepszą ofertę.


Kwestia zwrotu niewykorzystanych środków z konta na kartę przy wyborze nowej firmy telekomunikacyjnej jest już uregulowana na poziomie unijnym. W grudniu 2018 r. wszedł w życie Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej. Jest w nim przepis, zgodnie z którym przy zmianie operatora dotychczasowi dostawcy usług pre-paid muszą na wniosek konsumenta zwrócić pozostałe na koncie środki. Od tej operacji mogą pobierać opłatę współmierną do rzeczywiście poniesionych przez nich kosztów, jeśli zostało to określone w umowie. Unijne prawo musi zostać implementowane do polskiego. W niektórych europejskich krajach takich jak Niemcy, Austria, Węgry, Chorwacja czy Hiszpania zwrot niewykorzystanych środków od dawna jest już regułą.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przyjął zobowiązanie T-Mobile Polska do zmiany regulaminu i wprowadzenia procedury zwrotu pozostałych na koncie pre-paid pieniędzy. Ma to nastąpić w ciągu 2 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Do tego czasu spółka musi także poinformować wszystkich klientów usług przedpłaconych o wprowadzeniu procedury zwrotu niewykorzystanych środków, przy czym osoby po 65 roku życia dowiedzą się o swoich nowych uprawnieniach z wiadomości sms lub telefonicznie.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy w T-Mobile?

  • Uprawnieni będą obecni lub nowi klienci, którzy w chwili złożenia wniosku mają co najmniej 6-miesięczny staż w T-Mobile Polska,
  • Konsument musi złożyć wniosek o zwrot niewykorzystanych środków w ciągu 30 dni od wygaśnięcia ważności konta lub zmiany operatora,
  • Może to zrobić pisemnie, e-mailem lub poprzez telefoniczny kontakt z Biurem Obsługi Abonenta,
  • Zgodnie z Europejskim Kodeksem Łączności Elektronicznej spółka może pobrać opłatę manipulacyjną – na podstawie decyzji zobowiązującej jej wysokość nie może jednak przekroczyć kwoty dwudziestu złotych.
  • W ciągu 30 dni od złożenia wniosku, pieniądze zostaną przelane na wskazany przez konsumenta rachunek bankowy. Klient może także zdecydować o przekazaniu środków na jego inne konto w T-Mobile.

Kopiowanie materiałów dozwolone pod warunkiem podania źródła: www.super-nowa.pl


r e k l a m a

    Wyszukaj w SN

    Ostatnio dodane


    Dobre wyposażenie dla pracowników
    2020-08-13

    Dobre wyposażenie dla pracowników

    Dobry pracownik to dla każdej firmy skarb, o który warto będzie dbać. Dlatego nie powinno ...

    Sześciu poszukiwanych zatrzymanych przez bielskich policjantów
    2020-08-13

    Sześciu poszukiwanych zatrzymanych przez bielskich policjantów

    Bielscy policjanci w ostatnich dniach zatrzymali sześciu poszukiwanych w tym dwie osoby po...

    Wzmożone kontrole. Trwa akcja Bezpieczny Pieszy
    2020-08-13

    Wzmożone kontrole. Trwa akcja Bezpieczny Pieszy

    Policjanci bielskiego wydziału ruchu drogowego od godz. 7.00 prowadzą dziś akcję „Bezpiecz...

      Popularne Artykuły


      VIII Festiwal Ciemnego Nieba
      2020-08-07

      VIII Festiwal Ciemnego Nieba

      Zbliża się VIII Festiwal Ciemnego Nieba, czyli najbardziej kosmiczne wydarzenie tego lata ...

      Rozgrywki europejskich pucharów w Bielsku-Białej?
      2020-08-10

      Rozgrywki europejskich pucharów w Bielsku-Białej?

      UEFA – czyli Unia Europejskich Związków Piłkarskich - poinformowała, że cztery kraje mogą ...

      Koniec podwyżek na horyzoncie?
      2020-08-08

      Koniec podwyżek na horyzoncie?

      W drugiej połowie wakacji jest jednak szansa na zatrzymanie tej wzrostowej tendencji.

      Super-Nowa

      ul.Młyńska 69/3, 43-300 Bielsko-Biała

      :

      :

      : redakcja@super-nowa.pl


        SN - INFORMACJE BIELSKO